|
|
| Vítáme Vás! Už jste se u nás zaregistrovala(a)? Přihlásit se |
 |
KATEGORIE |
 | |
|
|
|
| FAQ - Často kladené otázky
|
|
FAQ D-Mail – odpovědi na nejčastěji kladné otázky.
Co je tištěný katalog?
Kam chodíte na tak neobvyklé zboží?
Co je ADMAZ?
Jak funguje objednávání?
Jsou zasílaná data zabezpečená?
Jak mám postupovat, mám-li technické otázky ke zboží?
Jak mohu kontaktovat zaměstnance, který se zabývá objednávkami (pokud chci kupříkladu změnit objednané množství)?
Jak vám mám dát vědět, že jsem na stránce našel(a) nesrovnalosti?
Je možné objednávat jinak než prostřednictvím internetu?
Jak mohu při online objednávce zaplatit?
Jakým způsobem se zboží zasílá?
Mohu si tyto výrobky zakoupit v nějakém obchodě?
Co znamená záruka vracení peněz v případě nespokojenosti?
Jak mohu v případě nespokojenosti uplatnit záruku vrácení peněz?
Co se bude dít s mými osobními daty?
Proč se mi nedaří zboží najít ve vyhledávači?
Co je automatická telefonní ústředna?
Co je tištěný katalog?
*Vrátit se nahoru*
D-Mail každoročně vyrábí a distribuuje milióny výtisků katalogu „Nápady - pomůcky - zábava“. Zatímco online katalog obsahuje veškeré zboží, které D-Mail nabízí, v poštou zasílaných katalozích najdete – kromě spousty novinek, jež se mění v každém vydání – jen vybranou a pravidelně obměňovanou část zboží. Chcete-li tištěný katalog zdarma dostávat až domů, můžete si jej vyžádat na domovské stránce vpravo dole pod názvem Zaregistrovat se.
Kam chodíte na tak neobvyklé zboží? *Vrátit se nahoru*
D-Mail kupuje přímo od výrobců v Itálii a na celém světě, zejména v Německu, USA a Asii. Nabízíme zboží, které jste dosud neviděli a které drží krok s požadavky zákazníků.
Co je ADMAZ? *Vrátit se nahoru*
ADMAZ je Národní asociace direct marketingu a zásikového obchodu, asociace, která garantuje práva spotřebitelů a zákazníků v souvislosti s tzv. zásilkovým prodejem.
Jak funguje objednávání? *Vrátit se nahoru*
Je to velmi snadné: Jakmile kliknete na výrobek, otevře se stránka s informacemi o něm. Tam najdete tlačítko Nákupní košík. Když na něj kliknete, výrobek se uloží do objednávkového formuláře. Jakmile skončíte s prohlížením různých kategorií našeho internetového katalogu, můžete se vrátit do nákupního košíku, změnit množství objednaného zboží, některé smazat nebo přidat jiné a přistoupit k odeslání objednávky.
Jsou zasílaná data zabezpečená?
*Vrátit se nahoru*
D-Mail zaručuje, že přenos všech dat probíhá přes zabezpečený server – Verisign. Všechna přenášená data jsou tedy zašifrována a není je možné rozšifrovat či zachytit.
Jak mám postupovat, mám-li technické otázky ke zboží? *Vrátit se nahoru*
Od pondělí do pátku mezi 08:00 a 18:00 můžete zavolat na Oddělení technické podpory na číslo 389 139 139 nebo napsat na tuto e-mailovou adresu: info@dmail.cz
Technická podpora
Jak mohu kontaktovat zaměstnance, který se zabývá objednávkami (pokud chci kupříkladu změnit objednané množství)? *Vrátit se nahoru*
Od pondělí do pátku mezi 8:00 a 18:00 a v sobotu od 9:00 do 14:00 můžete zavolat na číslo 389 139 139 nebo napsat na tuto e-mailovou adresu: info@dmail.cz
Zákaznická podpora
Jak vám mám dát vědět, že jsem na stránce našel(a) nesrovnalosti? *Vrátit se nahoru*
Můžete napsat na tuto e-mailovou adresu: info@dmail.cz
Webmaster
Je možné objednávat jinak než prostřednictvím internetu? *Vrátit se nahoru*
Samozřejmě. Můžete objednávat telefonicky na čísle 389 139 139. Naše operátorky jsou k dispozici od pondělí do pátku od 08:00 do 18:00 a v sobotu od 08:00 do 14:00 a neděli od 14:00 do 18:00 hodin.
V době, kdy operátorky nepracují (tedy večer, o svátcích a o víkendech), můžete použít stejné číslo a dovoláte se na naši automatickou telefonní ústřednu. Mějte po ruce své zákaznické číslo (pokud jste dosud nikdy nedostali katalog D-Mail a nemáte tedy zákaznické číslo a nahlašte kontakt na Vás a operátorky se Vám ozvou následující den) a seznam s kódy zboží, které si přejete objednat.
Svou objednávku můžete také nafaxovat na číslo 389 139 132. K dispozici je rovněž tato poštovní adresa
D-Mail s.r.o., Hraniční 2253, 370 06 České Budějovice
Jak mohu při online objednávce zaplatit? *Vrátit se nahoru*
Jak je uvedeno v objednávkovém formuláři, nabízí D-Mail prozatím pouze placení: DOBÍRKU, kterou zaplatíte přímo listonoši, který zboží dodá.
Jakým způsobem se zboží zasílá? *Vrátit se nahoru*
Při zadávání objednávky můžete navolit způsob zaslání zboží.
Balíčky zasíláme POŠTOU. Poplatek za zaslání poštou činí 119,-.
Upozornění: Některé druhy zboží jsou příliš objemné či těžké na to, abychom je mohli zaslat poštou, takže je nutné využít kurýrní služby. Takové druhy zboží mají na své stránce malý červený symbol dodávkového automobilu. Pokud objednáte alespoň jeden výrobek označený červeným dodávkovým automobilem, nezapomeňte v objednávce zvolit zaslání prostřednictvím kurýrní služby.
Mohu si tyto výrobky zakoupit v nějakém obchodě? *Vrátit se nahoru*
Prozatím nemáme žádný obchod v České republice, ale v nejbližší době budeme otevírat obchod v Praze.
D-Mail má v Itálii různá prodejní místa:
Florencie, Via Landucci 26
Milán, Via S.Paolo 15
Turín, Via Bertola 15
Genova - Via Brigata Bisagno, 56
Roma - c/o Eldomegastore Via A.Stoppato 107 Uscita 20 G.R.A. La Romanina (Roma)
Více informací najdete zde.
Co znamená záruka vracení peněz v případě nespokojenosti? *Vrátit se nahoru*
Pro jakoukoli objednávku u D-Mail platí záruka vrácení peněz v případě nespokojenosti: Zboží, s nímž nejste spokojeni, nám můžete zaslat zpět a my Vám vrátíme peníze nebo zašleme náhradní zboží. Snažíme se neustále vylepšovat poskytované služby, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu pro zpětné zaslání zboží ze zákonem požadovaných 7 dnů na 30. To znamená, že máte celý měsíc na to, abyste si zakoupené zboží vyzkoušeli a rozhodli se, zda jej případně chcete vrátit!
Jak mohu v případě nespokojenosti uplatnit záruku vrácení peněz? *Vrátit se nahoru*
Je to velmi jednoduché:
1. Zavolejte na číslo 389 139 139 nebo napište e-mail na adresu: Technická podpora. Dostanete číslo opravňující k vracení zboží a rovněž schválíme Vámi zvolenou kompenzaci: vrácení peněz, výměna zboží atd.
2. Napište výše uvedené číslo do formuláře pro vracení zboží, který najdete v balíčku: Vyplňte všechny vyžadované údaje, uveďte podrobnosti a důvod, proč zboží vracíte. Okopírujte dodací doklad, který přišel zároveň se zbožím, a přiložte jej k formuláři pro vracení zboží. Vložte zboží do původního balení (i se všemi manuály apod.) a pečlivě jej zabalte.
3. Zašlete jej nejpozději 30 dnů od data převzetí na adresu:
D-MAIL s.r.o. - Hraniční 2253 - 370 06 České Budějovice
a to vyplaceně poštou nebo prostřednictvím kurýrní služby.
Neposílejte zboží dobírkou, protože ta by byla automaticky odmítnuta!
D-Mail si vyhrazuje 15 až 30 dnů na vracení peněz prostřednictvím šeku zaslaného přímo bance. Částka, kterou Vám vrátíme, bude odpovídat výlučně hodnotě vraceného zboží.
Nákladů na zaslání zboží se vracení peněz NETÝKÁ.
Na některé druhy zboží se vztahuje záruka výrobce. Takové zboží musí být v případě poruchy zasláno do některého z autorizovaných asistenčních center výrobce. Na originálu záručního listu najdete návod, jak postupovat.
Co se bude dít s mými osobními údaji? *Vrátit se nahoru*
S Vašimi osobními údaji bude D-Mail zacházet v souladu s ust. § 5, odst. 2, 4, 5 zákona č. 101/2000 Sb.
Přejete-li si pozměnit svá data či požádat o jejich vymazání, můžete kdykoli napsat na tuto adresu:
Správce databáze
Proč se mi nedaří zboží najít ve vyhledávači? *Vrátit se nahoru*
Pokud se Vám nepodařilo zboží najít pomocí kódu ani pomocí klíčových slov, ačkoli jste o něm četli v tištěném katalogu, s největší pravděpodobností toto zboží již není k dispozici a nepředpokládáme, že jej v nejbližší budoucnosti budeme znovu nabízet.
|
|
|
D-Mail s.r.o., Hraniční 2253, 370 06 České Budějovice IČ 283 90 563 , Tel: 800 444 999, 389 139 139 - Fax: 389 139 132
|
|
|
|
|
| |
